流通業界向けのソーシャルメディアHow to

昨年でFacebookはトラフィックが200%増、Twitterにいたっては1500%増という勢いのソーシャルメディアを、いかにして企業は使うことができるのか。

「流通業界向けのソーシャルメディアHow to」という記事がニールセンで公開されていましたのでご紹介。もう結構一般的になっている「Listen and engage」のようなことが書かれていますが、改めてこういったことを読み直すのも新鮮でよいものですね。

それにしてもこのチャートなんかを見ると、もうけっこうプラットフォームとしては出尽くした感がありますが、どうなんですかね。 

"Listen and engage"

Brand Health Tracking（ブランドの健康管理）: 消費者のブランドをどう感じているかの定期的な確認

Consumer Insights（消費者のインサイト）: 特定の課題について詳細なリサーチを行い、改善につなげる

Campaign Tracking（キャンペーンの効果測定）: キャンペーンの影響やマーケティングメッセージが反響を生んでいるかどうかの評価

Reputation Monitoring（風評の監視）: リスクを可視化し、リアルタイムで修正する

Online Customer Relations（オンラインCRM）: 顧客がサポートを必要としていることを見出し、ピンポイントで特定する

"Reching out"

Marketing Campaigns（マーケティングキャンペーン）: 認知向上と新規顧客獲得

Customer Service（カスタマーサービス）: 積極的に関与し、タイムリーに対応することで顧客満足度を向上させる

Corporate Communication（企業広報）: 企業のメッセージを発し、透明性を創出し、リスク発生時には速やかに対応する

Product Reviews（製品レビュー）: 新製品を試すというリスクを取り除く

Crowd-Sourcing（集合知の活用）: 顧客からの有意義な情報を製品やサービス開発に活用する

Internal Communications（社内コミュニケーション）: 従業員の満足度を向上し、製品やサービス情報のアイディアを共有する

Posted via email from Capote's Connected Communications - 続・広報の視点