ユーザー曰く、Twitterで質問に答えてくれた会社からは購入する可能性が高い、という記事がTechCrunchにでていました。それは、
回答者の64%が、Twitterの質問に答えた企業から購入する可能性が高いと答え、24%がどちらでもなく、12%が可能性は低いと答えた。ユーザーが質問に答えてくれた会社をフォローする可能性が高いことで、59%がそうだと答え、変わらない、可能性が低いはそれぞれ29%、12%だった。
という、内容でしたが、InboxQ社による同調査のより詳細なinfographicがあったのでTechCrunchでは書かれていなかった部分をご紹介。対象となったのは4月の質問をしている102,322のツイート。
WHAT WE'RE ASKING?自分のフォロアーにどのようなことを質問しているか？（上位回答のみ）
13% 製品のオススメやアドバイス12% テクニカルサポート11% 近所のオススメスポット8% エンターテイメント6% スポーツ6% 健康5% 旅行5% 音楽5% 仕事や職場
商品に関する質問を自分のフォロアーにしていることがうかがわれます。
THE ASKING GAMEフォロアー数と質問方法の関係について
自分のフォロアーに質問したことがあるフォロアー数100以上：67%フォロアー数100未満：33%
どのように質問する？フォロアー数100以上フォロアー全員に：73%@リプライで：25%ダイレクトメッセージで：2%
フォロアー数100未満フォロアー全員に：52%@リプライで：44%ダイレクトメッセージで：4%
回答はある？フォロアー数100以上常にある：29%ときどきある：59%全くない：12%
フォロアー数100未満常にある：20%
ときどきある：58%全くない：22%回答には満足？フォロアー数100以上
とても満足：24%満足：63%不満：13%
フォロアー数100未満とても満足：19%満足：49%不満：32%
フォロアー数の多い人ほど積極的に質問し、満足のいく回答を得ていることが分かります。
最後にビジネスとの関係ですが、、、
A BUSINESS CONTACT質問の約66%が商品やサービスに関することであり、質問への回答がフォロアーではない企業からされることも多い。
フォロアー以外から回答を得たことがある？フォロアー数100以上：66%フォロアー数100未満：44%
企業から回答を得たことがある？フォロアー数100以上：Yesが41%フォロアー数100未満：Yesが21%
企業からの質問に回答してもよい？フォロアー数100以上：Yesが59%フォロアー数100未満：Yesが57%
企業からの回答はフォロアーからのものより信頼できるか？より信頼できる：26%同じくらい信頼できる：54%フォロアーの方が信頼できる：20%
質問への回答がある場合、購入意向の向上や、フォローするというアクションにつながることは冒頭でご紹介しましたが、最後のパートからは、企業とのコミュニケーションに対してのポジティブな態度が見て取れます。
積極的に対話/回答し、顧客、ファン、興味者との関わり合いを深めていきたいものですね。
