the Public Returns - 続&#12539;広報の視点

・一般企業でも使える、メディアとジャーナリスト向けのFacebok投稿の秘訣：効率的な投稿の行数は？

ご参考：

・Facebookが始めると噂されているニュースサービス"Facebook editions"は、「シェアの法則」を実現するもの：共有を加速するキラーコンテンツとしてのニュースサービス

・Facebookのジャーナリズム宣言？：記者向けにFacbookページ運営のベストプラクティス等を公開

・Huffington PostとBuzzFeedの共同創業者が語るコンテンツがバイラルする理由：Googleの「+1」発表に関連して

2011年11月28日月曜日

Public Relationsを再定義をオープンに行う試み：米PR協会「今の定義は賞味期限切れ」

via prdefinition.prsa.org/

PR業界におけるアメリカの組織、Public Relations Society of America(PRSA)が、"Public Relation"の再定義を行っています。

PRSAが1982年に定めた定義は、

“Public relations helps an organization and its publics adapt mutually to each other.”（PRとは、組織と公衆とが相互に適応することを支援するもの）

というもので、The New York Timesの寄稿記事によると、その後2003年と2007年に新しい定義を作ろうとしたものの、完成にはいたらなかったそうです。（ちなみに、日本PR協会の定める定義はここに公開されています。）

今回PRSAが開始した再定義の作業は公募の形をとっており、オンライン上で多くの人からの意見を募集しています。

公募のフォームはいたってシンプルで、

Public relations (does what)
with/for (whom)
to (do what)
for. (what purpose)

（）の部分を記入して投稿するだけ、です。

Twitterでも #PRdefined のハッシュタグで募集告知や会話が行われています。

さて、今回再定義の動きが起きている背景は、ソーシャルメディアを代表とするコミュニケーションの変化があるわけですが、

PRの新しい定義を発見するということは「私たちが知っているものが賞味期限切れ」ということです。

という、PRSAの会長兼CEOのRosanna Fiske氏の言葉が端的に現状を示しています。

その他関係者のコメントからいくつか抜粋を。

ソーシャルメディアの隆盛以前、PRは企業が様々なオーディエンスと共有するメッセージを管理しようとすることを意味していたが、現在PRは常にONの世界における継続する会話の促進をする以上のものであるべきです。（Word of Mouth Marketing Associationの役員の一人Adam Lavelle氏）

普通の消費者が世界中に情報発信できる力をポケットの中に持って歩いている今の世の中、PRと企業コミュニケーションの役割はコンテンツ作りから、他人が作るコンテンツに影響を与えようとすることに変化してきています。ただし、PRは"spin"を行うものというイメージの問題があります。（Argyle Communications社長Tisch氏）

PRSAによる新しいPRの定義募集は12月2日まで行われているそうです。

・ソーシャルメディア × PR について考えてみたこと：情報の信頼性、リーチからソーシャルグラフへ、マスへの波及、リリースに向かない情報、ターゲットへの情報伝達

ご参考：

・無理してソーシャルメディアマーケティングをやる必要はない：ソーシャルメディアマーケティングとPRの高い親和性

・PRをソーシャルメディアフレンドリーにする10の方法：記者の取材対象としても重要度が高まるソーシャルメディア

・「プレスリリース」の未来を占ってみる：よりシンプルでソーシャルに広がる多チャンネルリリースへ

・記者とソーシャルメディアの関係：情報の正確性に対するPRの責任

・記者とPR担当の関係をかえるかもしれないソーシャルなプラットフォームが登場：取材者と情報源とのマッチングを行うNewsBasis

2011年11月21日月曜日

infographicsを使う時の3つのアドバイス：TVでも紹介されたinfographicの事例とともに

via allfacebook.com

こちらのinfographic、Facebookが人間関係にもたらす悪影響とその対処法に関するテーマで、オンライン上でのデートに関するtipsやアイディアを紹介するOnline Dating Universityによって半年以上前に公開されたものです。

内容の解説はここでは省略しますが、Facebook全体の数字データから、人間関係に特化した情報、自分がどんな状態にあるかなどなど、Facebookと人間関係への影響について多面的に図解で紹介しています。

ところで、日本ではinfographicsはあまりお見かけしませんが、海外ではすでに飽和しているという話もあり、infographicsのinfographicによると、

一週間に目にしたinfographicの数は3,274
そのうち単に数字をグラフ化し、色づけしたもの＝100％

というようなこともあるようです。

実際Googleの画像検索では17,800,000件のヒット、Flickrでは5500件近くの結果が表示されます。

infographic.jpのように日本でもサービス提供いているところはありますが、まだ積極的に使われるという状況にはないので、あまり参考にならないかもしれませんが、infographicsを使う際のアドバイスについて書かれた記事がなかなか良い内容だったのでご紹介。infographics作りのtipsは色々と書かれてすが、これは一味違うものです。

まず第一に、infographicsは、複雑なものをシンプルにするものでなければなりません。私たちは単にそれができるというだけで、あまりにも頻繁に落書き（infographics制作）をしますが、そうではなく、作るべき時に制作すべきです。結果としてテキストでも十分理解可能な情報を誤って視覚フォーマットで伝えています。infographicsは複雑な情報をわかりやすく伝えるために使用すべきです。
第二に、ビジュアルに込められるのは消費者向けのメッセージではなく、消費者の強いメッセージであるべきです。このことは複数ブランドや特定の話題に関連することのほうが、単一のブランドメッセージを伝えるよりも適しているといえます。顧客に関するinfographicのストーリーを作りましょう、あなたのものではなく。
最後に、グラフィックがソーシャルになると考えるのではなく、ソーシャルがグラフィックになると考えるべきです。Facebookのウォールは金脈です。共通するテーマのコンテンツのストリームを発掘し、豊富なグラフィックとともにフラットな情報に置き換えましょう。それはデジタルの大使館（Facebookページ等のこと）での会話を理解しやすくします。

「顧客に関するinfographicのストーリーを作りましょう、あなたのものではなく」、「ソーシャルがグラフィックになる」など、infographicsだけにとどまらない重要なtipsといえますね。

最初にご紹介したinfographicですが、上の3つのポイントを満たす数少ない事例だと思いますし、Online Dating Universityというサイトの特性とも合致しています。紹介元の一つであるallfacebookの記事は、2000近くシェアされ、多くの共感コメントが寄せられています。さらに、オンラインの話題がきっかけとなりこのinfographicはテレビでも紹介されたようで、infographicsを活用したPRの成功事例と言えます。

筆者は以前「ソーシャルメディア時代の広報ツールとしてのinfographics」というエントリを書いたことがありますが、国内ではメディア側の掲載もあまり見られないことを考慮すると、現時点では海外で認知を高めたい企業にとって有益なツールなのかもしれないですね（「知られざる○○社の実力」的なものとか）。

・ソーシャルメディアをアメコミのヒーローで例えたinfographic：Twitterはスパイダーマン、Facebookはハルク、Google+は、、、

ご参考：

・Google+とFacebookのサービス比較をしたinfographic

・ソーシャルネットワーキングに関する最大規模で詳細に及ぶといわれるインフォグラフィック

・フォロアーの多い人ほどtwitterで積極的に質問し、満足のいく回答を得ているという調査：企業との対話にも前向き

・仕事でソーシャルメディアを始めるときのクイックスタートガイド、というインフォグラフィック

・メッセージのコントロールというInfographicsの価値：昨年3400%成長を遂げたFoursquareのInfographic

・ソーシャルメディア時代の広報ツールとしてのinfographics

2011年11月14日月曜日

Google+はソーシャルネットワークではない：Google幹部による公演会での発言

via darmano.typepad.com/logic_emotion

先週から企業やブランド、著名人などが利用するための「ページ」機能の提供開始した「Google+」。公開開始から4カ月ほどが経ったこの新サービスは「Facebook対抗の独自ソーシャルネットワーク」という認識のされ方が一般的だと思いますが、どうもそういうわけではないようです。

11月9日〜11日まで開催されていた、Monaco Media Forumに登壇した、GoogleのChief Business Officer、Nikesh Arora氏が、The Telegraphの質問に対し、こう回答したそうです。

Google+は、私たちにとっては、ソーシャルネットワークではない

以前、Twitterの幹部が「Twitterはソーシャルネットワークではない」と発言したことを彷彿とさせます。ではGoogle+とは何か、という事になりますが、

それは、Googleが提供する全サービスにソーシャルの要素をもたらすプラットフォームです。YouTubeとGoogle+の連携や、Google検索におけるGoogle+のダイレクトコネクトにみられるように。私たちは人々を一つの場所に集め、それをソーシャルネットワークと呼ぶのではなく、ソーシャルの信号をGoogleの全製品にわたって使えるようにしようとしているのです。

要するにGoogle+とは、製品を横断するソーシャルなレイヤー、ということになると思いますが、この考え方自体は、Google+の開始後に、Edelman DigitalのEVP、David Amano氏が"The Social Layer: Six Thoughts On Where Google Plus Is Going"というエントリで示していたもので、それと同じコンセプトがいわば公式に示された、ということになります（初めてかどうかは知りませんが）。

Google+は、Facebookの直接的な競合にあたるのかどうか、という点についてのテレグラフからの質問に対しては、

「Facebookの機能と競合しているものがGoogle+にもあることは確かだ」とはぐらかした

そうです。

Google+のユーザー数は既に4,000万人に達したと公式発表されており、その増加の速度には目を見張るものがありますが、

Googleにとって、4000万の会員登録はたやすい。写真に関しては、Google+にAndroidとのシンクがあれば、簡単に10億のオーダーにいくだろう。でも、Google+のいわゆる日常的なアクティブユーザ数となると、まだまだ？？がつきまとう。（via TechCrunch）

という見方があるものも事実。

「Google+はソーシャルネットワークではない」という発言が出ているということは、Facebookとの比較をされたくないのかもしれませんね、少なくともソーシャルを生かした「勝ち」の状況を作れるまでは。Arora氏の発言は、広報の観点からはそのように感じさせるものです。

どのようなポジショニングであるにしても、インターネット上の個人のデータと人の時間とを巡る両者の争いという側面は変わることはないのでしょうが。

ところで、最初にご紹介した、Monaco Media Forumのですが、その公式HPではカンファレンスが行われている間のニュースをpaper.liでまとめて表示する、というなかなかユニークな使い方をしていました。とてもシンプルですが、このような使い方があるんだなぁ、と思いました。

・Google+とFacebookのサービス比較をしたinfographic

ご参考：

・Googleの幹部が使っていないGoogle+

・Google+の秘密兵器はAndroid

・Huffington PostとBuzzFeedの共同創業者が語るコンテンツがバイラルする理由：Googleの「+1」発表に関連して

・Twitterはソーシャルネットワークではない：Twitter幹部による発表会での発言

2011年11月8日火曜日

10000%のトラフィック増を生んだお化け屋敷の事例：長期的な積み重ねが発見されたときのインパクト

via blog.hubspot.com

カナダのナイアガラの滝にある、Nightmares Fear Factoryという、いわゆるお化け屋敷のような施設が行っているオンラインキャンペーンが、ハロウィンがあった先月話題になっていたようです。

なんでもそのキャンペーンを通じて公式サイトのトラフィックが10月6日から急増し、

デイリートラフィックが午後1時には2倍になり、その日の終わりには10,000%増にまで達した。

とのこと。

通常のトラフィックがあまり高くない（公式サイトのデイリーユニークビジターは約600）からでしょうが、これは大きな数字ですね。

他にもこんな数字がプレスリリースで開示されていました。

10月6日以降、Nightmares Fear FactoryのFlickrのView数は、50から300万以上に上昇

FacebookページのLikeは1000から12000に増加
Nightmaresの公式サイトをLikeした人は300から6000に増加

このキャンペーン、何を行っていたかというと、いたってシンプルで、上のようなツアー参加者が驚いている画像を、 FlickrやFacebookに投稿できるようにした、ただそれだけのようです。例えば参加者が後日その写真をNightmares Fear FactoryのFacebookページに投稿し、自分やその友人にタグ付けを行う、というような感じです。

シンプルながら、面白いイベントの写真とソーシャルメディアの繋がりというバイラルを生みやすい要素を含んだものといえますね。

さてこのキャンペーン、元記事を見ると、「今年のハロウィンを機に開始した」ようなことが書かれていますが、良く見てみると、Flickrの最初の投稿は"August 11, 2010"、Facebookのほうは"Oct 13, 2010"となっており、実は以前から行っていた施策のようです。

急に注目を集めた理由は、10月6日のBuzzfeedの掲載がきっかけとなり、 ABC Newsや、 The Tonight Show with Jay Lenoなどでも紹介されたためのようです。

ABCのニュース映像などを見ても、面白写真としての紹介で、ハロウィーンとは特に関係なく紹介されていることが分かります。要するに、粛々と続けていたことが、ネット上のある投稿をきっかけに日の目を見ることになった、というケースのようです。

ハロウィンに向けて狙いを定めて「仕掛けた」キャンペーンではなかったわけですが、これはこれでネットらしいちょっといい話、ですね。

・雑誌広告を8割カットし、リアルタイムマーケティングに投資したリゾート経営企業Vail Resorts

ご参考：

・1万以上のLikeを生む最高の顧客サービスを提供したステーキハウスの話

・高級ブランドだからこそできる、スペシャルな感謝：ポルシェのFanページ100万人達成記念キャンペーン

・バービーとケンのソーシャルメディアバレンタインキャンペーン：季節性や場所を生かした秀逸なストーリー演出

・Instagramをソーシャルメディアマーケティングで活用する方法：Levi's Brasilの場合

・実名SNSというFacebookの特性を活かした、再会を演出するキャンペーン：Tostitos Reunite America

・世界エイズデーに、Lady Gagaらセレブがソーシャルメディアを活動停止：チャリティと連動させたキャンペーンに隠された意味

・Groupon的なアプローチをとったWalmartのFacebookファンページ：Like獲得と値下げセールの連動

・「大きなダイニングテーブルの上が好き」：こんな投稿をする女性がFacebook上に多数現れている理由

2011年10月31日月曜日

リンクの位置よってTwitterのCTRが変わる、という調査

via web-tan.forum.impressrd.jp

ついに日本でも提供が開始された、ツイッターの3つのプロモ系広告の「プロモトレンド」「プロモアカウント」「プロモツイート」。

詳細はこちらの記事に譲るとして、広告商品への投資が増えるとなると、求められるのがその効果。

プロモトレンドを除くと、「コストパーフォロー」や、「コストパーエンゲージメント」をベースに料金が発生する仕組みになっており従来のリスティングに近い形ですが、広告を出すからにはやはりクリックしてもらい多くの誘導を発生させたいもの。

ではそのクリックしてほしいリンクを140文字のツイートの中の、どこに配置するのがいいのでしょうか？

HubSpotのソーシャルメディアサイエンティストによる調査結果が公開されていたのでご紹介。

Bit.lyで短縮された20万のツイートを無作為抽出して、各リンクのCTRを検証した結果がこちら。

この図で示されていることは、ツイート本文の1/4辺りと、最後のほうにあるリンクのCTRが高い、ということです。

ふーん、そんなものですかね？という印象ですが、例えば、こういうことなのでしょう。

今日から全店で一斉値下げセールが始まります！ http://bit.ly/123456 こんな商品やあんな商品、普段はなかなかお目にかかれない海外直輸入の商品などありとあらゆる商品が最大50％引きになります！セール期間は今月末までなので、是非この機会をお見逃しなくご利用ください！

記者やPRパーソンにはなじみのある、新聞記事の構成で有名な、「起承転結」ではなく結論を先に書く「逆三角形」の法則はここでも有効ということができそうですし、最初の1/4はクリックしてもらうための（時に刺激的な）記事の見出し、ということもできそう。

個人的には最近、あるリンク付きのツイートが対フォロアー数で20%以上のCTRになったという経験をしました。CRTを高めるのはなんと言っても自分事化される情報ではありますが、こういう調査データを参考に試してみるのはいいかもしれないですね。

ちなみに最近サンフランシスコで開催されたWeb 2.0サミットで、TwitterのCEO、Dick Costolo氏が、面白い数字を公表していたそうです。

2010年9月に9千万/日だったツイート数が、今年の初めには1億ツイート/日になり、今では2.5億ツイート/日になってる（177%成長）
2011年1月には30%だったDAU（デイリーアクティブユーザー）が、現在は50%に（参考：9月時点のMAUは1億）

iOS5との統合後、新規登録が3倍に

うーん、順調に成長しているようですね。

また、Twitterは新しいタイムライン（下はその動画）を実験中らしく、より利用されるプラットフォームにするための工夫が続いているみたいですね。

日本でも、「一般ユーザーはTwitterに注目、業界関係者と大きなギャップ」という調査結果が発表され、Twitterはまだまだ面白くなってきいきそうな感じですね。

・ソーシャルメディアへの投稿コンテンツ、自社コンテンツ以外への誘導がある方が結局は効率的、というデータ

ご参考：

・bitly社によるリンクのライフタイム調査：短い「リンクの半生」を延命させるには？

・検索連動型の「プロモツイート」の発表から1年以上経て登場したTwitterの新広告「プロモツイート」を解説：ユーザー体験への配慮に対する回答

・ソーシャルメディアのROI、必要なのは大体の目安

・フォロアーの多い人ほどtwitterで積極的に質問し、満足のいく回答を得ているという調査：企業との対話にも前向き

・Twitter上の話題は人為的に盛り上げられるかも、という話：Twitter公式の2010年の話題に見るSMOの可能性

・12億のツイートを分析して、会話の寿命が短いことが証明されたTwitter：RTされるのはわずか6%で、そのほとんどは1時間以内に行われる