最近見た、心温まるZapposの3つの奇跡

最近見た、心温まるZapposの3つの奇跡をまとめてご紹介します。

まず一つ目が上の動画。

見たことのある方もいるかもしれませんが、ちょっと前から話題になっている、ザッポス初のテレビCMです。

Here's our first TV spot featuring puppets & actual phone calls to Zappos (more coming)! - http://bit.ly/b5Hms4 10:38 AM Mar 9th

ザッポスのコンタクトセンターの社員と顧客とのやり取りを題材に、パペットを使って作られたこのCM、実は実際にコンタクトセンターにかかってきた電話の録音を使っているのです。

内容はというと、「素敵なグラスを受け取ったが送り主が分からない」という問合せの電話に対応する社員が「誰からだと思う？」とクイズを出しながら楽しい会話で対応をし、最後にその女性が思いを寄せる男性からのプレゼントと分かり、喜びの声を上げる、というものです。

実際の電話の録音を使いながら作るところがZapposらしい透明性でもありますし、社員との楽しい会話やハッピーな瞬間を見ることができるのもならでは、と言う感じがします。

二つ目は、

Friendly reminder: Today is the deadline to submit your photos for the 2010 Zappos culture book! - http://bit.ly/cEVFfF 12:17 PM Mar 19th 

というツイートに関するもの。リンク先を見ると、"Be A Part of Zappos Culture History!" と題されたエントリで、昨年"Zappos.com Gear Zappos Culture Book - 2009 Edition"を制作する際に、顧客や社員、パートナーから写真を募集したところ、大好評だったので今年も実施する、というもの。

本の内容は、

Zapposの企業文化がなぜ特別で成功しているのかを社員やベンダーらによる何百ものエッセイを通じて説明しているもの

Contains hundreds of short essays written by Zappos employees and vendors explaining what makes the Zappos company culture so special and successful.

と言う感じで、募集要項もいかにもな内容。

Things we’d like to see:

What you think of when you hear “Zappos”（Zapposと言えば？）

Your favorite Zappos item（お気に入りのZapposアイテム）

Something fun and a little weird（楽しくて、ちょっと変わっているもの）

Something that makes you smile（あなたを笑顔にするもの）

Something you’re passionate about（あなたが情熱を傾けているもの）

Your interpretation of one of our core values（コアバリューのあなたなりの解釈）

実はこの本、販売されているのですが、そのレビューも"Seriously, this should be mandatory reading in every business, MBA, and leadership class.（全てのビジネス、MBAやリーダーシップのクラスにとって、この本は間違いなく必読書です）"と非常に高く評価されています。

何が凄いかって、こうして関係者のEngageを生み、それを通じて社外の人にもポジティブな影響を与える。こんなことができる会社、なかなかありませんよね？

そして最後の奇跡はCEOのTonyが11歳になる娘のAvaや企業家や明日のビジネスリーダー達にささげているという、2010年6月7日から発売される書籍"Delivering Happiness"を、11歳の誕生日に初めてプレゼントした、というもの。

プレゼントする際、人生のアドバイスとともにプレゼンテーションを作ったのですが、それが非常に心温まる内容で、同時にビジネスパーソンにも役立つものになっています。

ということで、最後にそのスライドショーをご覧ください。解説は、、、不要ですね！

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Posted via email from Capote's Connected Communications - 続・広報の視点