via focus.com
このThe Real Cost of Social Mediaというインフォグラフィック、少し前に出回っていたもので、紹介しそびれていたのですが、最近また遭遇したので、抄訳にてサラッとご紹介することにしました。一部間違いがあるようなので注を入れて正しいと思われるデータに直しています。
◆コスト
考慮すべき要素
人件費：見過ごされがちなのが人件費。ソーシャルメディアキャンペーンの管理者がいない場合、そこに社員が使う時間をあなたが上手く回さなければならなりません。顧客からの問い合わせに対応し、クライアントや顧客のためにスパムがない状態を保つためのコミュニティマネージャーも同様に必要となります。
外注費：外注する場合、かかる経費を一つ一つ理解しする必要があります。また、代理店ごとに異なる料金や戦略を理解し、結果どう影響があるかを理解しなければなりません。
広告：ソーシャルメディアの最大の神話、それは「作れば人が集まる」です。Facebookページやtwitterのアカウントを持つだけでは、ほとんど得られるものはく、広告との連動が必要となります。Facebookのターゲット広告、Webサイトへのフォローボタンやメール広告などもそうです。
その他：ほとんどのソーシャルメディアのツールは無料ですが、トラッキングのような詳細を知利たい場合追加でコストが必要になります。テックや、クリエイティブにもコストが必要になる場合もあります。
推定コスト（年間）
ソーシャルメディアストラテジスト：52,000ドル（1時間100ドルｘ週10時間）
コミュニティマネージャー：93,600ドル（1時間60ドルｘ週30時間）
特設サイト：15,000ドル
モバイルアプリ：20,000ドル
監視や第3者による評価：30,000ドル
（筆者注1：micro-build siteが2回ありますが、元のデータをみるとそうではないことが分かります。）
トータル：210，600ドル
◆利益
ソーシャルメディアの主な利益
顧客とのエンゲージメント 85.4%
顧客とのダイレクトな会話 65%
フィードバックの速さ 59.9%
顧客の嗜好理解 59.1%
低コスト 51.1%
ブランド構築 48.2%
市場調査 42.3%
仲間の信頼性 40.1%
リーチ 37.2%
見込み客の獲得 21.2%
カスタマーサービス 17.5%
Facebookのファンのとファンでない人の平均利用単価比較（5社抜粋）
マクドナルド：ファン 310.18ドル／ファンでない 150.39ドル
コカ・コーラ：ファン 190.48ドル／ファンでない 120.98ドル
スターバックス：ファン 235.22ドル／ファンでない 110.95ドル
ナイキ：ファン 205.02ドル／ファンでない 83.69ドル
Xbox：ファン 173.34ドル／ファンでない139.46ドル
Facebookのファンのとファンでない人の行動比較
Facebookのファンはファンでない人より、そのブランドの利用継続率が28%高い
Facebookのファンはファンでない人より、気に入っている商品を友人に薦める割合が41%高い
Twitterフォロアーの価値 33,000のフォロアーがいるアカウントでの推定値毎月のリターン：$2,382
毎月の投資：$1,667
（筆者注2：インフォグラフィック上の表記では逆になっていますが、それは間違いだと思われます。）
このインフォグラフィックで紹介されているデータソースはeMarketerによる調査や、一企業の事例であったりと様々ですが、結構突っ込みどころが多かったので紹介なかったわけですが、「あえて」の意味も兼ねて書いてみることにしました。
・注1に見られるように情報の引用が不適切
・注2に見られるよう完全なケアレスミス
・Facebookのファンが購入額が相対的に高いのはもともとブランドのファンだから当然で、Facebook開始前後の比較などがないとROIは分からない。
・TwitterのROIが43%に関しては元データの詳細がなく、おそらく一企業の事例にすぎないと思われる。
などなど、ソーシャルメディアのROIという野心的なテーマでしたが、もう少し丁寧に作って欲しかったところ。
infographicの良い点は「メッセージのコントロールというInfographicsの価値：昨年3400%成長を遂げたFoursquareのInfographic」というエントリで以前書かせて頂きましたが、広まりやすい、という事に加え、特に多くの人を介して情報が伝わるのソーシャルメディアにおいて、（誤解などを生まないためにも）情報のコントロールを効かせられることにあると思うのですが、今回ご紹介したもののように、情報が不確実かつ扇動的なものもあるので、こういうデータを見る側としても、簡単に広めるのではなく正しい情報かどうか注意したいものですね。